U wilt contact maken met uw klanten of cliënten. Bij elk contact dat u met hen maakt is het belangrijk de sfeer en het verhaal dat u wilt vertellen subtiel mee te geven. Dit doet u door in social media posts, flyers, advertenties – waar dan ook – aandacht te besteden aan de kleuren en tone of voice van uw organisatie. Het zit hem in de kleinste details; denk bijvoorbeeld aan iconography – de kleine icoontjes voor socials of het telefoontje in uw emailhandtekening.